芦岭矿通过“民生呼应平台”随时呼应、每日“民情说事室”及时回应、每周“民情恳谈会”速解民忧、每月“民声议事会”专场破难等六大平台梯次衔接“民声直通车”，构建直达、速办、暖心的职工服务新体系。

“民声呼应平台”畅通矿井永不掉线的“暖心热线”

畅通线上反映渠道，开通芦岭矿民声呼应手机移动端，整合矿党委书记、矿长、工会主席邮箱，机关部门信箱，手机微信访、纪委网络举报二维码、信访工作热线、工会维权热线等线上渠道，实现职工群众诉求“一键即通”“一呼即应”。建立定期通报、发布工作机制，每月通报民声呼应工作开展情况，相关部门针对反映集中的同类诉求，不定期召开民声呼应发布会，及时回应职工关注热点问题。

每日“民情说事室”建立区队层面的“情绪减压阀”

基层每个党支部设立固定的“民情说事室”，通过布置温馨环境，配备桌椅、茶水、记录本，做到主动问事、开放说事、集中议事。落实职工情绪低落时必谈心、受批评处理时必谈心、发生矛盾时必谈心、家庭有困难时必谈心等“六必访七必谈”制度，将矛盾化解在萌芽、将问题解决在基层，把“民情说事室”建设成为职工的“情绪减压阀”和“心灵驿站”。在接待过程中做到“五个一”，即“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热茶暖心、一腔耐心倾听、一个明确答复”。通过灵活机动开展“一人一事”思想政治工作，帮助职工解决后顾之忧，起到了“开心锁、化隔膜、理情绪、鼓斗志”的作用。

每周“民情恳谈会”搭建区队协同的“攻坚枢纽”

基层各单位每周五固定开展“民情恳谈会”， 由区长、书记亲自主持会议，组织技术员、办事员等关键岗位人员共同参与，直面职工在工资福利、休班考勤、“两堂一舍”等方面的焦点诉求。着力构建“提出、回应、落实、反馈”的闭环机制，确保事事有人管、件件有回音，最终以职工满意为落脚点。

每月“民声议事会”开辟源头治理的“决策通道”

月度针对矿井安全生产、经营管理、职工福利、后勤保障及其他涉及职工切身利益的重大、疑难事项，开展民主协商。各单位定期组织班队长及职工代表征集本单位职工的意见和建议，整理后每个月月底报送矿工会。矿工会再对收集到的议题进行汇总、分类和筛选，最终确定每次议事会的议题。议事会工作小组在会议结束后3个工作日内，对职工建议进行整理，形成现场解答类和研判处置类“两张清单”，认真组织实施，积极推进落实。工会每月将议事结果和落实情况向全体职工公示，接受职工监督。

每季“科区务公开听证会”打造干群互信的“阳光房”

每季度各科区就工资、奖金、罚款、活动经费、疗休养名单等明细账等敏感事项进行公开公示，召开科区务公开听证会，进行“账单式”详解。通过“科区务公开听证会”这一方式，对职工最敏感的“人、财、物”管理进行透明化监督，消除因信息不透明引发的猜忌，还职工一个明白，给干部一个清白。

每年“民生面对面”实现矿井与职工发展的“同频共振”

每年召开职工代表大会，广泛征集职工意见建议，以提案形式上报矿工会，并转交各部门办理。以座谈会形式，聚焦于规划民生福祉、提升幸福指数，组织劳模、技术骨干、职工代表等进行探讨。真正做到问需于民、问计于民，确保矿井的惠民政策与职工的迫切需求精准匹配，凝聚“矿井是我家”的广泛共识。

截至目前，该矿通过“民声直通车”平台，职工提交有效诉求与建议超过300条，实现100%受理。普通事项的平均处理时长由过去的5天缩短至1—3天，全矿范围内的信访、投诉量大幅下降，未发生因内部矛盾激化而引发的群体性事件。

（审核：杨家德    责编：何东方）